Les pratiques commerciales décevantes de Nomatica Expansys
23/04/2006 :
J'envoi un mail à Nomatica pour leur signaler une carte mémoire défectueuse sous garantie.
NB : sur la facture, Nomatica s'engage sur une garantie de 10 ans pour les cartes mémoire.
J'évoque également le cas de batteries compatibles pour Nikon D70, dont la qualité m'a beaucoup déçu. Je demande un geste commercial malgré qu'elles ne soient plus sous garantie. Et très naïvement je m'imagine que Nomatica prendra en compte les nombreux articles et tirages photos que j'ai achetés sur leur site, et dont le montant total se chiffre à plusieurs milliers d'Euros.
25/04/2006 :
Nomatica me répond par mail : je suis informé du rachat de la société par le groupe Expansys. Les garanties proposées par Nomatica ne sont pas reconduites.
Cf. la décision du tribunal de commerce de Toulouse (pdf 4,7 mo)
25/04/2006 :
Je répond à leur mail.
Je crois comprendre que chez Nomatica-Expansys, l'entité "client" est désormais décomposée en deux parties extrêmement précises et distinctes :
- celle qui passe une commande et donc, par le paiement des marchandises, enrichi la société.
Cette partie du client a le droit de s'adresser à Nomatica, son fournisseur habituel. - celle qui demande le respect des engagements.
A cette seconde partie du client échoit la délicate tâche d'expliquer à la précédente qu'apparemment Nomatica n'est plus tout à fait Nomatica, et qu'elle a légalement le droit de ne pas assumer les engagements contractés avant le rachat par Expansys.
Cette seconde partie du client, autrement plus délicate à gérer, n'intéresse visiblement en aucune manière ni Nomatica, ni Expansys, à en croire l'absence criante de solution proposée à mon problème.
Je ne suis pas loin d'entendre une voix me susurrer (are you ready ?) : " Comprenez bien, cher client, que le siège social de nomatica.com se trouve maintenant en Angleterre, et non plus à Balma (France)... où se situe désormais le siège de... Nomatica France. " (really, it's not a snow job ).
Je n'ai aucune intention d'engager une procédure longue et coûteuse pour une vulgaire carte mémoire. Et je suis persuadé que cette réaction, comme celle de nombreux autres clients dans mon cas, je le crains, arrangera bien les affaires de Nomatica-Expansys.
Je souhaite bonne chance à Expansys qui fera l'objet, j'en suis persuadé, de très nombreuses sollicitations de la part de portails de vente ayant un besoin criant de "lessiver" leur fichier clients...
Mais il me reste la possibilité de diffuser ces faits. Ils sont authentiques et vérifiables. Je dispose de tous les documents -mails, bons de commande, factures à en-tête de Nomatica.
Et plutôt que d'investir mon temps dans une démarche de réclamation, je vais l'investir dans une démarche d'information.
Nous sommes à l'époque d'internet, un formidable outil par lequel les réputations de font... et se défont à la vitesse de quelques kilo-octets émis sur le réseau.
Pour finir, j'ai une frousse rétrospective en repensant au fait que j'ai failli passer commande chez Nomatica en début d'année. Mon instinct m'en dissuada à l'époque, sans que je puisse clairement identifier la raison de ma retenue. Bien m'en prit et tant pis pour eux.