La téléphonie à géométrie variable façon NRJ-Mobile
Au premier trimestre 2006 apparaissait un nouvel opérateur virtuel de téléphonie mobile qui proposait au public de prendre le contrôle de son opérateur. Pendant plusieurs mois NRJ-Mobile fut ainsi le seul opérateur français à proposer une formule sans abonnement à base de cartes prépayées et, ô suprême rafinement, quasiment sans limite temporelle d'utilisation. NRJ au service de son -jeune- public, dirait-on en language marketing.
Des dizaines de milliers d'usagers, réfractaires aux pratiques commerciales exagérément coûteuses des opérateurs traditionnels, se laissèrent donc tenter par l'aventure du mobile à prix raisonnable... et maîtrisé.
Las, au cours de l'été, au grand dam de ses usagers NRJ-Mobile retourne sa veste et indique désormais clairement son état d'esprit : c'est le public qui est au service d'NRJ !
La politique tarifaire est complètement remise à plat. Les cartes prépayées auront désormais une limite temporelle d'utilisation. Nous qui avons naïvement cèdé à l'offre alléchante du printemps auront profité un court été de ses largesses avant de revenir brutalement sur terre pour se rendre compte que, décidement, il est de plus en plus difficile de trouver une société dont la communication commerciale est sincère.
Je soupçonne fortement NRJ-Mobile d'avoir préparé le coup depuis le début, et c'est celà précisément qui me donne cette envie quasi-irrépressible, de rendre ma bile à chaque fois que j'entends ou lis les trois lettres de cette société.
Mais NRJ se trompe s'il s'imagine que ses clients se laisseront tondre comme des moutons. Panurge eut son temps, il est passé. Et désormais, avec le net, tout peut se retourner très vite contre un imposteur lorsque ses victimes décident de lui faire rentrer sa morgue dans la gorge.
Rien de plus simple que de poster des messages dans quantité de forums, de bloger à tout va, de publier des pages sur les sites webs persos. Quantité de missives qui, se répandant comme une traînée de poudre, défont une réputation infiniment plus vite qu'elle ne s'est faite.
Nous (car nous sommes à plusieurs dans notre entourage) allons quitter NRJ-Mobile. Sans nous précipiter. Les cartes dont nous disposons actuellement seront utilisées à leur maximum et ensuite nous irons sans états d'âme voir ailleurs si l'herbe y est plus verte.
Quelques mots à propos des partenaires commerciaux d'NRJ-Mobile. Le réseau bancaire qui a contribué à diffuser l'offre a, à mes yeux, une responsabilité à assumer. Le Crédit-Mutuel associé au CIC, par sa présence aux côté d'NRJ, a fourni une caution morale à l'offre de l'opérateur.
Son puissant partenaire pourrait rappeller à NRJ quelques principes , notamment concernant le respect de ses engagements.
Au su des premiers contacts de clients NRJ-Mobile s'étant plaints auprès de leur agence, il apparaîtrait que, sur un plan strictement légal, aucun reproche ne puisse être formulé envers NRJ. On ne pourra pas en dire autant sur le plan commercial. Au fur et à mesure que des consommateurs seront victimes de ce genre de pratiques insincères, leur confiance s'effritera.
La prochaine fois que mon chargé de compte me contactera pour souscrire à un poduit bancaire, avant toute chose, je lui demanderai de me (re)donner de solides raisons de poursuivre notre collaboration.
Pour terminer, j'aurai une pensée pour les employés d'NRJ. L'exercice d'une activité professionnelle est d'autant plus efficace qu'on éprouve un sentiment de fierté à l'endroit de son entreprise. Les dirigeants d'NRJ-Mobile, non contents de mépriser ouvertement leurs clients, foulent également au pied l'orgueil légitime que leurs employès seraient en droit d'éprouver à évoluer dans une -soi-disante- si prestigieuse entreprise.